一、报案
全国服务热线95506,24小时×365天受理报案服务。
二、查勘
1、查勘人员在报案后5分钟内联系客户;
2、市区案件30分钟以内到达现场;
3、郊区40-50分钟到达事故现场,如遇特殊情况与客户约定查勘时间。
三、定损
1、财产损失5000元以下、2个工作日完成损失核定;
2、财产损失5000-10000元、4个工作日完成核定;
3、财产损失10000-30000元、6个工作日完成核定;
4、财产损失30000元以上、8个工作日完成核定;
5、涉及人员伤(亡)案件,以就医材料送达我司时协商核定时间。
四、赔付
索赔资料齐全、有效,手续完备并符合保险赔偿范围。
1、损失金额2000元-10000元以内,3个工作日内赔付;
2、损失金额10000元-30000元以内,7个工作日内赔付;
3、损失金额30000元以上,10个工作日内赔付。
4、如遇重、特大保险责任范围内事故,客户提供相关手续后,我司可在估损金额50%内预付赔款。
五、其他服务
1、报案短信通知客户功能,告知客户查勘人员信息;
2、赔款短信通知客户功能,提醒客户注意查收;
3、通过专业网站确保实时查询被保险人的投保及理赔情况,及时提供准确的车辆保险及理赔信息。
六、钱国统一客户服务电话95506
遵循“快速、准确、高效、诚信”的理赔方针,本着“以客户为中心”的服务理念,为您提供快速、便捷高品质理赔服务。